Política de Reembolso

O IPTVAi estabelece esta política de reembolso para garantir transparência nas transações financeiras com nossos clientes. Esta política complementa nossa Política de Cancelamento e especifica os procedimentos e condições para devolução de valores pagos.

Teste Gratuito Primeiro

Antes de contratar qualquer plano, recomendamos fortemente que você ative nosso teste IPTV gratuito de 6 horas. Esta é a melhor maneira de verificar a compatibilidade com seus dispositivos e a qualidade do serviço, evitando a necessidade de cancelamentos e solicitações de reembolso posteriores.

Elegibilidade para Reembolso

São elegíveis para solicitação de reembolso as seguintes situações:

Cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias (direito de arrependimento)
Indisponibilidade comprovada do serviço por período contínuo superior a 24 horas
Cobrança em duplicidade ou erro no processamento do pagamento
Problemas técnicos sistemáticos que inviabilizem o uso do serviço e não possam ser solucionados pelo suporte técnico

Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não serão processados reembolsos nas seguintes circunstâncias:

Solicitações após o período de 7 dias da contratação
Incompatibilidade com dispositivos que poderiam ter sido verificados durante o período de teste gratuito
Problemas de conexão originados na rede do cliente
Contas com padrões de uso que violem os termos de serviço
Usuários com histórico de múltiplos pedidos de reembolso
Uso do serviço por mais de 70% do período contratado

Processo de Solicitação de Reembolso

Acesse nossa página de contato e selecione o assunto “Solicitação de Reembolso”
Informe o e-mail cadastrado, data da compra e o método de pagamento utilizado
Descreva detalhadamente o motivo da solicitação
Aguarde a análise da equipe (prazo de até 3 dias úteis para retorno)
Após aprovação, o reembolso será processado conforme os prazos e condições descritos abaixo

Prazos e Métodos de Reembolso

Forma de Pagamento	Prazo para Reembolso	Observações
Cartão de Crédito	7 a 15 dias úteis	Estorno na fatura do cartão (prazo definido pela operadora)
PIX	3 a 5 dias úteis	Transferência para a mesma chave utilizada no pagamento
Boleto Bancário	10 a 15 dias úteis	Transferência bancária para conta em nome do titular
Transferência Bancária	5 a 10 dias úteis	Devolução para a conta de origem da transferência

Cálculo do Valor de Reembolso

O valor do reembolso é calculado proporcionalmente ao período não utilizado do serviço, conforme a seguinte fórmula:

Valor do reembolso = (Valor pago – taxas administrativas) × (Dias restantes ÷ Dias totais do plano) × Percentual de reembolso

O percentual de reembolso varia conforme o período de uso:

0-24 horas após ativação: 95% do valor proporcional
1-3 dias após ativação: 85% do valor proporcional
4-7 dias após ativação: 70% do valor proporcional

Taxas e Deduções

Ao processar um reembolso, serão descontados do valor a ser restituído:

Taxas administrativas (5% do valor total)
Custos de processamento de pagamento cobrados por terceiros (operadoras de cartão, gateways de pagamento)
Valor proporcional ao período utilizado do serviço

Proteção contra Fraudes

O IPTVAi monitora continuamente os padrões de uso e solicitações de reembolso para identificar possíveis abusos. Solicitações recorrentes de reembolso ou padrões suspeitos de uso podem resultar na suspensão permanente da conta e restrição a novos cadastros com os mesmos dados.

Casos Excepcionais

Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela nossa equipe. O IPTVAi se reserva o direito de solicitar informações adicionais para análise de casos excepcionais.

Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais sobre nossa política de reembolso, entre em contato através da nossa página de contato.

Esta política foi atualizada em maio de 2025 e pode ser alterada sem aviso prévio.